Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Herroepingsrecht
Bij Nosi Home willen wij dat je met vertrouwen kunt winkelen. Daarom heb je als consument het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via:
E-mail: info@nosihome.nl
Binnenkort kun je jouw herroeping ook eenvoudig digitaal via onze webshop indienen.
Je bent niet verplicht gebruik te maken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar dit mag uiteraard wel.
Retourvoorwaarden
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Wij vragen je het product:
- zorgvuldig te behandelen;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te retourneren;
- compleet, onbeschadigd en ongebruikt terug te sturen, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar:
Vermeld hierbij:
- naam
- ordernummer
- artikel(en) die je wilt retourneren
Na ontvangst ontvang je de retourinstructies.
Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant.
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst van de geretourneerde producten storten wij het aankoopbedrag, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, zo spoedig mogelijk terug.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Beschadigde levering
Is je bestelling beschadigd of onjuist geleverd?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:
- speciaal volgens jouw wensen of specificaties zijn gemaakt;
- volgens de wet zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.